пятница, 12 декабря 2014 г.

Украинские СМИ о профессии e-learning специалиста

Выставляю статью, для которой давала интервью. В целом, мне понравилось, что подняли эту тему, хотя результат, на мой взгляд немного своеобразный. Может, потому, что я отвыкла от газетного стиля и размещения текста, а также некой адаптации исходного интервью в итоговую статью. Впрочем, читайте сами. ЗдОрово уже то, что о нашей профессии пишут. Ведь публикации о профессии e-learning специалиста в украинских СМИ встречается так редко, что не помню даже, читала ли я в принципе об этом где-то в наших изданиях. В данном случае это газета "Сегодня". В электронной версии почему-то статью на сайте не разместили. Поделились скрином.

СТАТЬЯ


Модель внедрения и развития СДО


Внедрение СДО проведет вас по основным этапам от понимания того, зачем вам система непосредственно до процесса обучения. При этом часть этапов у вас будут циклично вращаться:
- это автоматизация процессов (при ув-нии кол-ва пользователей, программ обучения, кол-ва задач, например регулярная актуализация курсов с помощью уведомления разработчикам с информацией про обратную связь сотрудников)
- разработка стандартов и правил (новых при появлении новых требований, методологий)
- тестирование новых процессов
- постоянное наполнение контентом и его обновление
- регулярный процесс обучения, планирование, контроль, поддержка пользователей, пересмотр программ
- развитие системы в зависимости от меняющихся целей компании и задач бизнеса, а также технологий




четверг, 13 ноября 2014 г.

СДО как проект (mind map)


Ответы на вопросы о внедрении СДО

Если вы только начинаете внедрять в компании систему дистанционного обучения, то наверняка перед вами стоит множество вопросов:
  • Какую платформу выбрать? 
  • Кто будет создавать курсы? 
  • Сколько человек должно быть в команде? 
  • Кому поручить администрирование – провайдерами или своим админам?
Но я хотела бы обратить внимание на некоторые важные вопросы, которые в моих проектах очень помогли.
  1. Проанализируйте, какие методы обучения существуют в компании сейчас и 
  2. Как сотрудники относятся к обучению (в том числе и инициаторы обучения) 
  3. Какое программное обеспечение у пользователей, есть ли стандартизация, например, единый браузер, единая ОС, какой уровень пользователей – это будет очень важно для нормального функционирования СДО 
  4. Обратите внимание на особенности корпоративной культуры, и на место обучения в ней 
  5. Для менеджера проекта важны не только «горящие»  цели внедрения СДО (обучить продажников новым продуктам быстро), но и долгосрочные цели для СДО (планирование программ обучения, повышение проф.уровня сотрудников и т д) 
  6. Проанализируйте все имеющиеся информационные ресурсы (и доступ к ним сотрудников). Почему важно посмотреть на то, что есть? Все просто, для того, чтобы понять, к чему привыкли, пользуются ли, что не нужно дублировать? 
  7. Также проанализируйте какие есть программные комплексы в компании и как они между собой взаимосвязаны. Это особенно важно, если вы покупаете именно СДО, а не пакет, где есть и учет сотрудников, и оценка, и электронный документооборот. 
  8. Узнайте о стратегии развития компании и бизнес-подразделений. Тк я говорю о банке, то в первую очередь бизнес-подразделения являются заказчиками обучения. И то, какие продукты и в какие сроки они будут внедрять, зависит планирование графиков обучения, определение приоритетов 
  9. Оцените кол-во активных пользователей (большую часть будут составлять сотрудники типовых массовые профессии, ведь именно для СДО замечательный вариант). Будет полезно для понимания оценить общее кол-во сотрудников (нагрузка на СДО, кол-во обращений в тех поддержку), а также средний стаж работы в массовой профессии (при большой текучести нет смысла вкладываться в сложные курсы долгой разработки) 
  10. Посмотрите на существующую нормативная база по процессам обучения и продумайте, как в нее вписать СДО.
Почему так важно отнестись к СДО серьёзно?
Потому что система дистанционного обучения - это целостный проект, внедрение которого касается всех сотрудников в компании. Данная система может (при правильном подходе) обеспечить системный подход к профессиональному обучениюСДО привнесет изменения, которые повлияют на бизнес-процессы компании.

Как думаете, что будет с системой обучения, если в компании, например, нет понимания того, что СДО касается всех сотрудников? 

вторник, 11 ноября 2014 г.

Заниматься тем, что нравится

Заниматься тем, что нравится - это когда, наконец-то, уложив спать 4-х месячного ребенка, утром, после почти бессонной ночи, ты не закрываешь глаза, а читаешь про e-Learning. Вот точно занимаюсь тем, что нравится. Особенно сейчас тянет к новинкам, когда  немного выпала из потока информации, точнее уменьшила его, в связи с моим новым самым замечательным проектом, для которого я - мама. А роль мамы очень улучшает навыки управления временем, кстати.

Что меня удивило за последние полгода:

- самое актуальное - отзывы о конференции Learning 2014, особенно то, что на конференции не было слайдов (!) Вот так. Слайдология, визуализация на слайдах, слайдовое сопровождение для спикера, цвета в слайдах курсов и т д и т п - без всего этого можно обойтись) иногда) И то, что роль специалистов по обучению обозначали - в решении бизнес-задач. Всегда меня радует, когда видят и подчеркивают именно эту роль, ведь что может быть конкретнее и эффективнее.

- недавнее - новость о том, что вебинары можно прослушивать через телефон как обычный звонок (в аудио-формате) и без доступа к сети Интернет; компанию, от которой узнала, называть не буду, думаю, можно погуглить.

- то, что эксперты e-Learning по-прежнему не хотят выходить из-за кулис, по разным причинам, но многие все еще дистанцированы для общения. Такая замечательная идея Галереи специалистов e-Learning, и пока так немного интервью.

- недавно попросили у меня интервью журналисты из одного газеты, чем и удивили, и порадовали, тк мало тем про e-Learning я встречала освещенными в украинских СМИ, почему-то. Опубликуют - почитаем.

- все еще актуальны извечные вопросы в электронном обучении: какую СДО выбрать, как мотивировать, почему выбирают Moodle, как построить СДО и т д 

- заметила смещение тренда от разработки курсов (и выбору их форматов) к построению СДО как системы, т.е. внедрению и распространению, да и про оценку эффективности говорят и пишут чаще.

- чаще пишут про специалиста e-Learing: как стать, где взять, куда развиваться и т.д.

- и немного похвастаюсь, ведь блог личный, почему бы и нет: дважды предложили работу) ох, жаль, и проекты интересные, но чуть позднее. 


вторник, 25 марта 2014 г.

Публикация в журнале "Про e-learning" (2/2014)

Моя публикация про сторителлинг в журнале "Про e-learning" (2/2014)
http://e-learningcenter.ru/wp-content/uploads/2014/03/022014-7.pdf

Best in e-learning - первая премия для специалистов в электронном обучении

Принимаю участие в роли эксперта премии.
Много интересных номинаций, буду оценивать корпоративный сектор.
Победители премии  будут награждены на e-Learning elements 2014.

http://premia.elearningpro.ru/

Зачем нужны истории и кейсы в курсах



СДО в нашем банке достаточно молодая система, внедрённая в 2013 году. Тем не менее с самого начала разработки обучающего контента мы используем в курсах истории и кейсы.

Для меня сторителлинг очень похож на кейсовое обучение, которое обрисовывает ситуации, визуализирует применение теории, поясняет детали, приближает слушателя курса к реальности использования знаний.
Успешно истории и кейсы мы применили в курсах по корпоративной этике, финансовому мониторингу, идентификации клиентов и качественному обслуживанию.

Стоит заметить, что курс с применением сторителлинга сложнее и длительнее в разработке. Представить инструкцию, стандарт продукта либо курс по шаблону гораздо быстрее. И часто скорость развития бизнеса не позволяет потратить достаточно времени на разработку. В таком случае мы обязательно делаем тестовые задания в виде кейсов. Если изучили в курсе стандарт нового депозита, его нюансы и целевую аудиторию, то в кейсах мы представим ситуации с реальным клиентом, спросим можно ли ему предложить тот или иной депозит, как решить нестандартную ситуацию с пролонгированием вклада, либо же попросим сравнить поведение двух сотрудников с клиентами и определить, кто же нашел правильный выход из положения. И обязательно поясним, почему это так. Именно реальные ситуации «включают» применение полученных знаний еще до момента, когда их нужно будет использовать непосредственно на рабочем месте и мотивируют на дальнейшее обучение в дистанционном формате.

Конечно же сотрудники с бОльшим энтузиазмом воспринимают курсы, представленные понятным языком, имеющие примеры из реальной практики в банке. Таким образом сам курс становится интересным и легко ассоциируется с личным опытом сотрудника, материал лучше запоминается и сильнее воздействует на поведение людей. Есть еще такой важный момент как доверие, в первую очередь доверие к тому, кто создал курс и учит. Если в курсе есть описание успешных и неуспешных примеров в работе, есть живые истории о корпоративных ценностях, вдохновляющие личные истории успешных продавцов, то приобретаемые знания становятся ценнее. Так у сотрудника возникает понимание того, что этот курс – для меня, его создал человек, который разбирается в теме; в курсе есть знания, которые понятно, как применить. Именно это я считаю самым большим преимуществом историй и кейсов.