понедельник, 27 февраля 2012 г.

Разработка курсов: электронные курсы 2007 vs 2012

Какими были электронные курсы 5 лет назад и почему сейчас они другие.
Почему сейчас так много вопросов, доработок и исправлений.
Почему ранее размещали электронный текст, проверяя его на правописание и последовательность изложения информации, а сейчас он проходит тщательную методическую оценку по целому ряду критериев?

2007.
Ранее курсы можно было разделить на несколько типов:

  1. курс-текст (= электронная версия книги)
  2. курс-инструкция (1.2.2, 1.2.2.3, 1.2.3.4 ....) 
  3. курс с картинками (= электронная версия книги с оформлением)
  4. курс с картинками, практ. примерами и речевыми модулями..
Последний вариант встречался редко, и на тот момент я еще не понимала его ценности. Тогда еще у нас не было разговоров о педагогическом дизайне и об измерении эффективности дистанционного обучения. НО уже тогда были такие курсы, которые сейчас можно смело относить к эталонам (даже учитывая их очень скромную интерактивность в виде проверочных вопросов в самом курсе). Целью улучшения контента СДО был перевод первых двух типов курсов во вторые два + своевременная актуализация данных.

2012.
Что происходит сейчас? Существует стандарт курса, согласно которому разработчик должен соблюсти ряд требований прежде, чем получит разрешение на размещение курса в систему дистанционного обучения. Вместе с разработчиками мы учимся соблюдать четкую структуру курса с введения до выводов; озвучивать цель курса в самом начале; использовать интерактивные вставки; предлагать такой объем курса, который будет осязаемым для обучения без отрыва от рабочего места; учимся визуализировать, ищем параметры для измерения эффективности курса, отслеживаем результаты обучения.

Появились курсы-презентации, курсы с видео, курсы-игры, тесты-игры, курсы в wiki и многое другое.

Почему изменились требования? Возможно, во многом это связано с тем, что очный формат обучения практически полностью заменен на дистанционный. То есть сейчас нам необходимо более тщательно относиться к тому, на сколько эффективным будет самообучение сотрудника в СДО, ведь это 75% его профессиональной программы. И от того, на сколько грамотно и интересно будут составлены курсы, зависит эффективность обучения сотрудника, а значит и дальнейшее использование полученных им знаний в работе. А вот это уже, согласитесь, достаточно весомый аргумент для того, чтобы повысить требования к электронным курсам.

воскресенье, 26 февраля 2012 г.

Готовлю вебинар для авторов

Готовлю вебинар для наших авторов курсов. Более 200 человек, но все ли захотят участвовать? Есть идея сделать этот вебинар добровольным, не для лучших или худших, не как обязательный час отсиживания перед монитором, а именно для тех, кто хочет. Чему я хочу их научить? О чем самом важном рассказать?
О том, что поможет избежать ошибок, которые возникают при последующей методической оценке, где мне приходится выступать в роли КПП, не всегда приятной, но необходимой для того, чтобы в СДО были эффективные курсы и тесты.

Я прекрасно понимаю разработчиков, которые изучив теорию и сдав сертификационный тест, быстро приступают к написанию курса, вкладывают время и усилия, а потом застревают на этапе методической оценки. И удивляются, почему столько замечаний: зачем переделывать? тут все как надо, вы не понимаете специфики нашей деятельности, нам ваши стандарты не подходят.. Потом идут переговоры, снятие возражений, помощь в доработке и, в итоге, курс становится лучше. Но теряем время ..

Так вот наш вебинар будет о том, почему надо:
- делать введение и выводы в курсе (даже в танце есть выход и поклон, подготовьте к изучению и в конце "поклонитесь" слушателю и напомните ему о том, что он изучил;
- обращаться к слушателю курса в начале (не для норматива или выполнения приказа создается курс, не для безликих тарифов на второй странице, после глоссария..., а для слушателя ваш курс, так поприветствуйте же его);
- визуализировать информацию (не просто "если вам нужны картинки, я добавлю", не мне, а вашему слушателю, который мыслит образами, как все люди, и ему нужно видеть изображения, схемы, структуры - все, что поможет запомнить, порадует, промотивирует);
- добавлять интерактивные вставки (нельзя оставлять слушателя один на один с монитором, его же отвлекают, ему становится скучно, ему нужно включение);
- сокращать объём материала (не может быть все нужно и все важно и потому все выделено разными цветами;
- создавать тест на проверку тех остаточных знаний, которые пригодятся в работе, а не на проверку внимательности чтения курса. 

Хочется добавить также практичные примеры курсов: до и после визуализации, с примерами мотивирующих историй и речевых модулей, с интерактивными заданиями, с видео-роликами, кратки и лаконичные.
Хочется порадовать, дать позитив и мотивацию, которых много не бывает)

вторник, 21 февраля 2012 г.

Motivate me!

Мысли вслух:

Вопрос мотивации в самостоятельном обучении всегда сложный.
Обучаясь в дистанционном формате или просто самостоятельно, человек один на один с учебным материалом, на который он смотрит, пропуская через себя этот поток информации и думает о том, как это мне пригодится. С первых страниц он задается этим вопросом. А иначе зачем?


Вчера мне нужно было провести методическую оценку одного курса. При том, что у меня достаточно высокая мотивация к прочтению курсов (это же работа, которую я люблю:), я не смогла его прочитать. Открывала и закрывала, листала и понимала, что с какой стороны не подойти, везде нахожу сопротивление у себя, как у читателя. Сразу возник вопрос, кому нужен курс, для какой цели и смогут ли они его изучать? Во-первых, курс был очень насыщенный, что уже в начале пугает (до финиша мне не дойти!). Во-вторых, не ясно где акценты. В-третьих, так много всевозможных фраз, которые можно применить во всевозможных случаях продаж, что курс больше похож на энциклопедию. Но пользоваться этой энциклопедией неудобно. Этим курсом мы направляем на слушателей боольшой поток информации по продажам (а вдруг им всё понадобится), в том числе даем много теории. И далее ждем, что они осилят изучение данного курса самостоятельно, просидев часа 2-3 перед экраном. И наверное ожидаем, что все это смогут и будут использовать..


     Сколько % курса читатель осилит? Это во-многом зависит от того, промотивировали ли его с первых страниц, рассказали о практической ценности курса, сделали ли курс доступным для понимания и легким для усвоения? ИЛИ просто собрали всю информацию, которая может понадобиться со всеми примерами, которые могут и не могут возникнуть и рекомендуют ВСЕ изучить.
      Все и сразу не всегда хорошо. Лучше дать порционно, частями, с обратной связью. Дать не текстом с картинками, а презентацией. Или может дать сначала ролик примера хорошей продажи. Создать форум для вопросов и обмена опытом. В любом случае, можно найти то, что даст в самом начале толчок к изучению курса, даст мотивацию читать его, а не поникнуть на третьей странице. Способов много. Только для того, чтобы задуматься об их надобности, нужно поставить себя на место читателя курса.
     Вспомним статьи в Интернет. Название интересное? Читаем дальше. Нет? Уходим (ну разве что кто-то порекомендовал, тогда почитаем). Начало статьи интересное и кажется полезным? Тогда читаем дальше. Нет? Закрываем и уходим... Извините, не зацепили...
     Вспомним про ЕШКО как вариант дистанционной формы обучения. Многие начинали курсы ЕШКО, но до конца доходили далеко не все. Снова вопрос мотивации, самоорганизации и .. цели самого учащегося. Понимание того, для чего мне это? Или другой, более каверзный вопрос: а что если я без этого обойдусь?
     Еще не вывод: Cо стороны отдела обучения (или автора электронного курса) необходимо дать все возможное для мотивации сотрудника учиться дистанционно и самостоятельно: думать о форме и подаче информации, о варьировании способов и миксе форматов, думать, в первую очередь, о цели и своем слушателе. Для дистанционной формы обучения необходимо также ожидать наличие мотивации от самих сотрудников, но это уже скорее вопрос человека, его стремления к обучению и к личностному росту.

четверг, 9 февраля 2012 г.

«Нетренинги» - да, «невебинары» - может быть, но не сейчас ..

Этот пост скорее не о формах обучения, а об изменениях и нашей реакции на них.

Вчера прочитала комментарий в facebook о том, что вебинары как форма обучения скоро исчезнут.

Почему?

Потому что плохой контакт с аудиторией, сложность в подаче информации так, чтобы было интересно и прочее..

Но сегодня я услышала об отказе от другой формы, в которой как раз контакт с аудиторией замечательный — тренинги.

Почему же?

Главный аргумент — нет ценности самой формы, т. к. тренинг воспринимается как возможность для сотрудников собраться вместе и …. отдохнуть. Если они не обучаются, значит это просто собрание, на которое не стоит тратить деньги и ресурсы.

Я слышала, что внутреннее тренерство называют трендом года, но если сам тренинг не воспринимается как эффективная и достойная затрат форма обучения, то идея тренда его не спасет.

Этот пост скорее размышление не о том, правильно или неправильно отказываться от какой-либо формы обучения, а о том, что изменения неизбежны …

суббота, 4 февраля 2012 г.

От формата или от потребностей

По-прежнему заказчик часто идет от формата, а не от потребностей. 
Или еще интереснее: хотим, как у них, потому что им помогло.
- Нам нужен такой вебинар по телефонному маркетину, как мы видели у ... Проведите нам, по всем филиалам. Не умеют обзванивать.
-  Расскажите подробнее...
- Не хотят они звонить и все ... Сказали организовать вебинары, вот мы к вам...
или другой:
- А проведите нам коучинг для всех руководителей!
- С какой целью?
- Не продают страховки, хотим им коучинг проводить.
- Давайте разберемся, почему не продают. Условия, мотивация известны? На основании каких данных выводы?
- Их учить нужно, вот коучинг вы же проводили когда-то. Давайте и нашим... 
И тут понимаешь, что обучение уже принято как решение проблемы, а подробнее о проблеме-то не известно.. или может не все известно..
Часто бывает так, что наталкиваешься на сопротивление, когда пытаешься прояснить ситуацию. Оказывается, то нечетко прописана мотивация, то не понимают зачем продавать или просто увидели у кого-то классный ролик или вебинар - и нам такой дайте, а мы уже найдем где применить ...  А что потом?
Что-то нет улучшения, уже и вебинары все прослушали, и курс изучили, и тест сдали .... 
В первую очередь - диагноз, а уже после - лечение.
В первую очередь - анализ ситуации, а уже после - выводы и варианты решения.
Возможно, все потому, что много лет в школе, институте нас ведут к мысли о том, что если что-то не получается, значит, что-то недоучил. Иди - учи. Но в рабочем процессе ведь есть другие факторы, которые нужно принять во внимание, а не только возможный (!) недостаток знаний.

среда, 1 февраля 2012 г.

Опрос "Формы корпоративного обучения 2012"

Опрос запущен на HRM.
Проголосовать можно тут (ссылка http://www.hrm.ru/db/hrm/4ED3593A1B43BCC7442579950050005F/quest.html).
"Цель данного опроса - срез информации о состоянии дел в корпоративном обучении. Мы хотели бы знать, насколько возрастает или снижается доля тех или иных форм обучения, насколько быстро внедряются инновативные и новые формы обучения."

Проверка честности ответов на теста в e-learning

Статья http://www.hrm.ru/blog_proverka-chestnosti-otvetov-na-testy-v-e-lea...
Важная тема. У нас поднимался вопрос проверки с помощью веб-камер, но по разным причинам пришли к выводу, что он нецелесообразен. И так ли важна проверка честности? Это в школе, в институте важно проверить, сам ли сдал, проверить честность. Потому как проверить на практике применения в жизни редко получается (отдельная тема востребованности школьных знаний).  А на работе, когда есть функциональны обязанности, для выполнения которых нужно не только знать (сдать самому тест), но и уметь, так ли важна проверка на честность, за которой мы гонимся?
Если есть мотивация, если есть цель и практическая ценность самого курса - его изучат и сами сдадут.

Например, мне нужно приготовить борщ, а я не умею. Но нужно и всё тут. Гугл в помощь. Я найду рецепт,  приготовлю борщ,  запомню или запишу рецепт, чтобы использовать далее. Если мне нужна информация, и знаю, что она пригодится для неодноразового использования, зачем мне искать какую-то соседку тетю Машу, которая один раз за меня приготовит этот борщ? :) А мы ищем тех, кто проконтролирует невмешательство тёть Маш в кухонный быт недобросовестных хозяек...

За что бороться: за мотивацию или за честность?