Ошибки при внедрении корпоративного e-learning

Основные критические моменты при внедрении электронного обучения.

Ошибка 1. Компания не готова к внедрению e-learning (СДО, LMS)

Как выглядит: 

- идея внедрения e-learning пришла от HR без согласования со стратегиями развития компании

- топ-менеджеры не понимаю, зачем купили СДО и что там происходит

- бизнес не понимает, какое отношение они имеют к СДО

- руководители не хотят принимать участие в формировании программ обучения и контроле результатов

- курсы внутри компании создают хаотично, без стандартов и ответственных

- система похожа на запыленную библиотеку, а не на базу знаний

Как исправить:

- заручиться поддержкой топ-менеджмента до внедрения

- запустить пилотный проект, желательно на подразделении, сотрудники которого будут активными пользователями СДО

- наладить тесную взаимосвязь с бизнесом

- показать руководителям выгоду и удобство от использования СДО

- изначально разработать стратегию внедрения СДО, учитывая корпоративную культуру и существующую систему обучения

Ошибка 2. Сотрудники не готовы к новому формату обучения

Как выглядит:

- сотрудникам, которые привыкли к тренингам, навязывается незнакомый дистанционный формат

- у пользователей СДО отсутствует мотивация, возникает сопротивление изменениям, иногда не хватает знаний для обучения в дист.формате

- сотрудников впервые заставляют обучаться самостоятельно без тренера и группы

- обучающий материал не интересен, не практичен, перегружен

- бойкотирование, обучение "для галочки", негативное отношение к обучению

Как исправить:

- подготовить морально (реклама, пояснения, анонсы) и технически (как пользоваться, кому задавать вопросы, что если я не сдал, сделать мини-инструкции, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы)

- показать хорошие примеры (отзывы сотрудников, которые проходили ранее какие-то эл.курсы, вебинары, еще лучше - отзывы топов, которые учились онлайн)

- формировать программы обучения на основе функционала сотрудника

- создавать культуру обучения, самообучения и развития 

Ошибка 3. Не проведен тщательный анализ провайдера

Как выглядит:

- компания не понимает, почему провайдер задерживает сроки настройки СДО, а провайдер не понимает, как вам эту СДО надо настроить

- не четко прописанное тех.задание

- не проанализированы возможности помодульного внедрения СДО 

- вместо с СДО куплено все и сразу и никто не понимает, что с этим делать

- после настройки СДО выглядит совсем не так, как должно было быть

- просто или компания и провайдер друг другу не подходит или они не договорились в самом начале о том, как будут сотрудничать

Как исправить:

- задавать провайдеру правильные вопросы, много вопросов, анализировать ответы (работали в похожей ситуации, а можем сейчас только модуль тестирования настроить, какие сроки оказания тех.поддержки, какие тех требования к рабочему месту пользователя СДО и т.д.)

- договориться о правилах взаимодействия

- совместно разработать техническое задание, в котором и компания, и провайдер понимают прописанные шаги для внедрения и развития

- внимательно ознакомиться с основным функционалом СДО, какие модули, какие возможности, форматы закачки курсов, выгрузки данных, визаулизация, удобство формирования программ обучения, связь с системами учета персонала, построение дерева орг.структуры компании и т.д. в зависимости от ваших требований к СДО

Ошибка 4. Не рассчитаны необходимые ИТ-ресурсы

Как выглядит:

- СДО плохо загружается, нет бэкапов, некому поддерживать ее на стороне ИТ в компании

- в неожиданный момент заканчивается место для хранения обучающего контента или заканчивается оперативная память для обработки, допустим, большой выборки статистики

- никогда не знаешь, как и у кого будет отображаться электронный курс (не стандартизировано рабочее место пользователя)

Как исправить:

- подружиться с направлением ИТ в вашей компании и плотно обсудить, какие ИТ-ресурсы они могут дать для поддержки проекта, в т.ч. дадут ли администратора, за которым четко закрепятся функции поддержки СДО

- узнать у провайдера, какие у них условия и цены на то, чтобы использовать их ресурс. Возможно, проще это будет организовать вне компании (если опять же позволит направление безопасности, с которым тоже надо пойти подружиться)

- предусмотреть правила разработки обучающего контента, которые могут влиять на скорость загрузки и отображения, а также на место для хранения контента (например, указать допустимые форматы и размеры для фото, видео-файлов)

Ошибка 5. Заставлять изучать то, что не нужно в работе

Как выглядит:

- реакция похожа на ту, которая возникает при внедрении СДО для неподготовленных сотрудников: демотивация, протест, непонимание, нежелание проходить курсы

- обучающие материалы и программы, назначенные сотрудникам, не согласованы с подразделением, в котором работают эти сотрудники

- не согласовано время обучения (приходится изучать продукт, который еще не внедрен или материал, который сотрудник уже знает)

Как исправить:

- анализировать целевую аудиторию учебного контента ДО разработки курс

- проводить пилотный запуск курса

- проводить анализ функционала сотрудника

- делать курсы отдельно для новичков и более опытных сотрудников

- согласовывать программы обучения в руководителями сотрудников (например, программы кассиров согласовать с направлением розничного бизнеса)

- не перегружать тем, что "тоже не помешает", если это не надо в работе

- помнить о том, что часто единственная мотивация на изучение курса у сотрудника - это найти там то, что упростить/ускорит его работу

Ошибка 6. Не давать и не получать обратную связь

Как выглядит:

- сотрудники (пользователи СДО) не имеют возможности рассказать о том, что им понравилось (или чаще не понравилось) в курсе или на портале обучения. Если понравилось, то вроде бы все ок. НО ведь это знает только сотрудник, а менеджер СДО не в курсе

- менеджер СДО не владеет информацией о том, на сколько удобны. интересны, полезны, практичны курсы с точки зрения конечного пользователя - сотрудника, учащегося

- не используются возможности для совершенствования СДО

- портал обучения не удобен, но время идет, а ничего не меняется

Как исправить:

- сделать анкеты обратной связи после курса, теста, вебинара

- сделать анкеты/опросы для оценки юзабилити портала обучения

- спрашивать! сотрудников - о том, какие темы/книги им интересны, рук-лей - о том, чему нужно обучить их сотрудников, топ-менеджеров - о том, какую системную информацию про СДО они хотят видеть

- учитывать то, что большинство людей привыкли учиться в группах и с преподавателем и получать быструю обратную связь, а в СДО они часто не получают никакую и не имеют возможности оставить свой комментарий

Ошибка 7. Забыть о PR-поддержке проекта

Как выглядит:

- СДО похожа на затерянный город, о котором знают лишь избранные либо наказанные за плохое обучение

- менеджер проекта и разработчики курсов изо всех сил стараются сделать портал интересным, наполнить его множеством обучающего контента, но информация об этом известно только им самим

- прохождение курсов и тестов связано лишь с обязательными приказами

- корпоративная газета читается гораздо активнее, чем новости на портале обучения и т.д.

Как исправить:

- удивлять (трейлер курса, новая оригинальная книга)

- информировать (рассылки, анонсы, красиво, визуализированно, кратко)

- использовать различные ресурсы для того, чтобы рассказать про СДО

- устраивать соревнования (рейтинги, лидеры, бейджи)

- награждать, хвалить, писать о лучших учащихся

- почему бы не поздравить с успешным завершением программы обучения и не сделать электронный сертификат?

Ошибка 8. Забыть об оценке эффективности обучения

Как выглядит:

- сложно ответить на вопрос, сэкономили ли в компании бюджет за счет внедрения дист.форм обучения

- оценка результатов обучения не идет дальше, чем кол-во баллов за тест

- в компании существуют сомнения в отношении эффективности электронных курсов, тестов, вебинаров.

- нет анализируется статистика обучения в разрезе групп должностей, подразделений, стажа работы сотрудников

- отсутствует сводный анализ по СДО: кол-во обучающего контента, динамика обучения, кол-во учащихся, успеваемость, затраты на обучение

Как исправить:

- начать с курсов, в которых можно измерить ошибки до и после проведения обучения (например, ошибки при заполнении некого полиса при работе в ПК)

- изначально узнать о возможностях СДО в плане сбора, анализа и визуализации статистических данных

- планировать бюждет на развитие СДО: закупка курсов, расширение ИТ-мощностей, расширение штата сотрудников обучающего центра

- сравнивать затраты на очное (з/п тренеров, командировки, конференц-сервис,  распечатка презентаций) и дистанционное обучение (з/п участников проекта, стоимость разработки контента и поддержания СДО)

- оценивать расширение аудиторию учащихся за счет внедрения СДО