Внутренняя разработка электронных курсов. Анкета для заказчика
Для того, чтобы и отделу обучения, и инициатору электронного курса (заказчику) было комфортно и удобно работать друг с другом, на начальном этапе очень хорошо помогает анкета вопросов. Проанализируйте анкету ниже, адаптируйте под свою компанию и попробуйте внедрить эту практику. Я уверена, что курсы будут гораздо эффективнее, а взаимодействие гораздо продуктивнее. Удачи! Кого обучаем? (названия должностей, например, кассиры, менеджеры по привлечению физлиц и т.п.) Чему обучаем? (конкретно, например, типам клиентов, параметрам депозитов, основам корпор.этики, рассчету процентной ставки …) Что должны уметь делать в итоге? ( конкретно , например, знать какой продукт какому клиенту предложить, уметь обслужить согласно стандартной схеме, соблюсти схему обслуживания, верно занести данные в анкете клиента и т п) Какие сейчас есть проблемы? (ошибки, которые допускают специалисты и из-за чего тоже нужно их учить) Как проверяем знания? (универсаль...